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22
MAR
2022

Director@ Servicio al Cliente

Job-Number JO-2203-2735
Status:Abierto

En RG Principal estamos buscando un Director@ de Servicio al Cliente bilingue, pro activo, líder, comunicativo, y propositivo, para una empresa de turismo / agencia de viajes que está revolucionando el sector.

Funciones y Responsabilidades:

  • Liderar el equipo de Servicio al cliente.
  • Crear, implementar y dirigir todos los procesos de atención y comunicación con los viajeros.
  • Cuidar la experiencia de los viajeros durante todo el ciclo de servicio.
  • Atender las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a la planificación y desarrollo de sus viajes.
  • Garantizar niveles de satisfacción y métricas relevantes.
  • Junto con el equipo, realizar la revisión de las plataformas y procesos de la compañía para su debico funcionamiento.

Requisitos para la posición:

  • Experiencia de 5 a 7 años de experiencia en implementación y definición de estrategias de servicio al cliente.
  • Persona pro activa, Hands-on, con experiencia siendo líder de equipo.
  • Tienes que ser alguien apasionado por el turismo.
  • Nivel de Inglés: bilingue.
  • Paquete Microsoft (Excel).
  • Conocimiento en plataformas CRM.

Ubicación: Bogotá

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