En RG Principal estamos buscando un Director@ de Servicio al Cliente bilingue, pro activo, líder, comunicativo, y propositivo, para una empresa de turismo / agencia de viajes que está revolucionando el sector.

Funciones y Responsabilidades:

• Liderar el equipo de Servicio al cliente.
• Crear, implementar y dirigir todos los procesos de atención y comunicación con los viajeros.
• Cuidar la experiencia de los viajeros durante todo el ciclo de servicio.
• Atender las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a la planificación y desarrollo de sus viajes.
• Garantizar niveles de satisfacción y métricas relevantes.
• Junto con el equipo, realizar la revisión de las plataformas y procesos de la compañía para su debico funcionamiento.

Requisitos para la posición:

• Experiencia de 5 a 7 años de experiencia en implementación y definición de estrategias de servicio al cliente.
• Persona pro activa, Hands-on, con experiencia siendo líder de equipo.
• Tienes que ser alguien apasionado por el turismo.
• Nivel de Inglés: bilingue.
• Paquete Microsoft (Excel).
• Conocimiento en plataformas CRM.

Ubicación: Bogotá

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