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Perú: (+51) 1 711 8217
26
OCT
2021

Director de Servicio y Experiencia de Cliente

Job-Number JO-2110-2456
Status:Abierto

RG Principal está buscando a un Director de Servicio y Experiencia de Cliente para una importante empresa multinacional de desarrollo de software.

Responsabilidades:

  • Asegurar la operación efectiva y dinámica del Centro de Soporte.
  • Garantizar la distribución equitativa del trabajo entre los recursos.
  • Diseñar y establecer un mecanismo para la transición del conocimiento adquirido durante la etapa de implementación a todos los miembros del equipo, con el fin de que cualquier consultor sea capaz de dar soporte de calidad al cliente posterior a su puesta en marcha.
  • Elaborar e implementar planes a corto, mediano y largo plazo que permita la transición de una mentalidad producto-céntrica a una cliente-céntrica en su equipo a cargo.
  • Gestionar escalaciones complejas de clientes clave.
  • Contratar, entrenar y liderar al personal de servicio en mejores prácticas de servicio al cliente.
  • Capturar y transmitir con claridad la voz de los clientes a otras organizaciones dentro de la compañía.
  • Velar por la rentabilidad de los clientes respecto a sus contratos de soporte

Experiencia:

  • Experiencia demostrable en un rol de liderazgo o dirección en Centros de Servicio.
  • Experiencia trabajando en una empresa transnacional.
  • Experiencia trabajando en tecnología / software.
  • Experiencia trabajando en el mercado latinoamericano.
  • Deseable experiencia trabajando en proyectos de Experiencia de Cliente.

Estudios:

  • Bachillerato o título superior en Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o Administración de Negocios.
  • Conocimiento avanzado y perfecto manejo de las herramientas de office.
  • Deseable certificación ITIL.
  • Deseable experiencia en el uso de herramientas de Customer Experience

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