Importante empresa de la Industria de seguros busca Analista Gestión de Producción para sumarse a su equipo de TI

Responsabilidades:

• Gestionar los requerimientos de clientes internos a través de:
  – Herramientas de Gestión de Tickets (Service Now, Máximo)
  – Llamados, reuniones y video conferencias.
  – Solicitudes de líderes técnicos y Service Manager
• Filtrar las distintas tareas de manera correcta y asignarlas a los especialistas de los equipos resolutores según complejidad, carga de trabajo, prioridades y programaciones.
• Hacer seguimiento de las actividades por si es necesario realizar reasignación de especialista en caso de problema de skill o retraso en la   atención realizando el proceso de escalamiento adecuado de ser necesario
• Llevar control de las reuniones en donde solicitan participación de los especialistas.
• Controlar las tareas pendientes (backlog)
• Participar en las reuniones CAB
• Velar por el correcto cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Facilitar la comunicación entre los equipos resolutores.
• Interactuar con distintas áreas operativas de la compañía en la búsqueda de acuerdos, programaciones o definiciones según sea necesario. 10.- Colaborar activamente en la generación de KPI’s que permitan medir la eficiencia operativa.

Requisitos:

• Analista de Sistemas, Analista Programador, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero en Informática, Técnico en Informática o Carrera a fin.
• Nivel de Ingles Intermedio (deseable, no excluyente)
• Manejo avanzado de Excel y Power Point.
• Conocimientos en PowerBI. (Deseable)
• Manejo de proyectos, cartas Gantt, planificación y programación de proyectos.
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Capacidad de negociación
• Ser organizado, metódico y abierto a generar puntos de mejora en pro de la consecución de los objetivos.
• Conocimientos en metodologías Ágiles (deseable)

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