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Service Desk Senior (México)

Service Desk Senior (México)

En RG Principal estamos en la búsqueda de un Service Desk Sénior en la Ciudad de México para una innovadora FinTech con presencia en 5 países. Esta empresa se dedica a acelerar el crecimiento empresarial a través de soluciones de pago B2B y financiamiento de inventario totalmente digital.

Industria FinTech
Ubicación: Colombia
JN: JO-2308-4853
Educación: Profesional en Ingeniería en sistemas, Ingeniería industrial o carreras afines.

Responsabilidades

  • Realizar tareas siguiendo las mejores prácticas de ITIL para Incidentes, Cambios, Solicitudes y Problemas.
  • Brindar soporte de Nivel 3 a usuarios finales, siguiendo los procesos de escalada de soporte definidos.
  • Administrar y rastrear errores y mejoras a través de JIRA y herramientas correspondientes.
  • Investigar y analizar los defectos de los productos.
  • Generar secuencias de pruebas automatizadas de nivel API utilizando diversas tecnologías y herramientas.
  • Crear y mantener procedimientos operativos estándar y artículos en la base de conocimiento para aumentar la resolución en el primer contacto.
  • Dar seguimiento y elaborar métricas de servicio y resolución de problemas.

Requisitos

  • Profesional en Ingeniería en sistemas, Ingeniería industrial o carreras afines.
  • 4+ años de experiencia en resolución de problemas productivos.
  • Gestión de metodologías ágiles mediante Jira Service Desk.
  • Conocimiento avanzado de infraestructura de TI en la nube de GCP.
  • Experiencia en Seguridad.
  • Conocimientos en bases de datos, datos estructurados y no estructurados.
  • Sólida experiencia en resolución de problemas y análisis de Logs para aplicaciones a gran escala.
  • Conocimiento en herramienta Nagios (deseable).
  • Experiencia participando en reuniones con clientes, usuarios y partes interesadas.
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