Operations Manager – Cali
Destacada compañía en atención al cliente internacional, comprometida con la eficiencia, la calidad y la fidelización de sus usuarios, busca su próximo Operations Manager en Cali para liderar la operación de la campaña en inglés, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción, y una comunicación directa y efectiva con el cliente en EE. UU., garantizando así la sostenibilidad y el crecimiento de la cuenta mientras impulsa el desarrollo del talento y la excelencia operativa.
Responsabilidades
- Garantizar la operación continua de la campaña de atención al cliente en inglés, asegurando cumplimiento de horarios, metas y calidad del servicio.
- Monitorear y gestionar indicadores clave (KPIs) de servicio, calidad y satisfacción, elaborando reportes periódicos para el cliente en EE. UU.
- Mantener comunicación directa y efectiva con el account manager y business manager del cliente, respondiendo de forma oportuna a requerimientos e incidentes.
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de trabajo, promoviendo procesos internos de promoción y reduciendo la rotación de personal.
- Coordinar y supervisar la implementación de nuevas campañas o ajustes en la operación, alineados con las necesidades del cliente.
- Brindar soporte on call fuera del horario laboral para resolver incidentes críticos y asegurar la continuidad del servicio.
Requisitos
Formación Académica:
- Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia:
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de campañas de call center en inglés.
- Conocimiento en indicadores de servicio, calidad, satisfacción y elaboración de reportes.
- Dominio avanzado de inglés conversacional para interacción con clientes internacionales.
Competencias:
- Comunicación efectiva bilingüe (inglés y español) y respuesta oportuna al cliente.
- Gestión y análisis de indicadores clave de servicio y calidad.
- Liderazgo y desarrollo de equipos, con enfoque en retención y crecimiento interno.
- Orientación al cliente, resolución de problemas y manejo bajo presión.
Compensación:
- Contrato indefinido.
- Sueldo base competitivo.
- Bono por cumplimiento.
- Orientación y asesoría psicológica.
- Convenio con Cooperativa Grancoop.
- Jornadas deportivas.
- Programa de reconocimientos.
- Celebraciones como cumpleaños, fechas especiales, aniversarios de la compañía, navidad, entre otros.
- Pausas activas diarias.
¿Cómo podemos ayudar?
Comunícate con nuestro equipo de Selección y Asesoramiento o presenta una consulta de negocios en línea
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Francisco Undurraga
CFO, Empresa de Servicios Logísticos