Jefe Estrategía CX

Jefe Estrategía CX

Para importante empresa de consumo masivo y servicios, buscamos un/a Jefe/a de Estrategia CX para liderar iniciativas de experiencia cliente con impacto transversal en el negocio. El rol tendrá foco en diseñar, ejecutar y evolucionar experiencias E2E para clientes B2C y B2B, integrando canales físicos y digitales, gobernando lineamientos UX/UI y articulando distintas áreas internas para llevar ideas e insights a proyectos concretos. Buscamos un perfil con mirada estratégica, pero altamente ejecutivo, capaz de movilizar equipos, priorizar iniciativas, conectar tecnología, diseño y negocio, y asegurar una experiencia consistente, accionable y medible.

Industria Consumo Masivo
Ubicación: Chile
JN: JO-2605-7782
Educación: Título de Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Diseño o carrera afín. Deseable especialización en innovación, CX, transformación digital o diseño de servicios.

Responsabilidades

  • Definición y ejecución de estrategia CX: Liderar la construcción, bajada e implementación de la estrategia de experiencia cliente, incorporando tendencias, tecnología, nuevos modelos de negocio y oportunidades de mejora aplicables al negocio.
  • Diseño de experiencia E2E: Asegurar el diseño de experiencias integrales para clientes B2C, B2B y filiales, conectando puntos de contacto físicos, digitales, comerciales y operacionales bajo una visión común.
  • Gobernanza de experiencia digital y UX: Definir y liderar lineamientos de experiencia digital, UX/UI, usabilidad y sistema de diseño, asegurando consistencia entre canales físicos y digitales.
  • Exploración de tendencias y oportunidades: Analizar benchmarks, nuevas formas de pago, movilidad, conveniencia, tecnología y cambios en el comportamiento del consumidor, identificando oportunidades concretas para el negocio.
  • Validación de nuevas iniciativas: Liderar procesos de exploración, testeo y validación de hipótesis con clientes y usuarios, transformando insights en propuestas, prototipos e iniciativas accionables.
  • Liderazgo de equipos expertos: Guiar y articular equipos de UX, diseño de servicios, research y journey management, asegurando alineamiento con los objetivos de negocio y experiencia cliente.
  • Gestión transversal y estándares de experiencia: Trabajar colaborativamente con áreas comerciales, digitales, tecnología, marketing, operaciones y filiales, definiendo estándares y movilizando stakeholders para asegurar la implementación de iniciativas CX.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 7 a 10 años en roles vinculados a experiencia cliente, diseño de servicios, UX/UI o estrategia de experiencia.
  • Experiencia liderando iniciativas CX E2E, integrando canales físicos y digitales, con foco en implementación y mejora continua.
  • Conocimiento en customer journeys, service blueprints, research, usabilidad, sistemas de diseño y gobernanza de experiencia digital.
  • Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Diseño, UX, Transformación Digital, Innovación o carrera afín.
  • Deseable especialización en CX, innovación, diseño de servicios o experiencia cliente.
  • Inglés intermedio/avanzado, deseable.
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