Jefe de Operación y Soporte de TI

Jefe de Operación y Soporte de TI

Destacada empresa líder en el sector de apuestas deportivas se encuentra en búsqueda del mejor talento para la posición de Jefe de Operación y Soporte de TI.

Industria Tecnología
Ubicación: Perú
JN: JO-2411-6264
Educación: Egresado o titulado de la carrera técnica o universitaria en Sistemas, Informática o afines.

Responsabilidades

  • Liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte TI, asegurando la resolución eficiente de incidentes y problemas.
  • Administrar el inventario y mantenimiento de aplicaciones.
  • Dirigir y controlar las actividades del equipo de Soporte TI, para lograr los niveles de servicio definidos por la institución en el apoyo y educación tecnológica a los usuarios.
  • Supervisar y ejecutar procesos para identificar, resolver y reportar problemas de los usuarios para asegurar el funcionamiento de los productos y servicios que brinda la Dirección de Tecnología de la Información.
  • Ser responsable en la supervisión de la gestión de incidentes y solicitudes.
  • Monitorear el cumplimiento de las métricas y/o acuerdos de niveles de servicios definidos sobre los activos y servicios a su cargo, identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
  • Gestionar la base de conocimientos del área de Operación y Soporte TI.
  • Administrar los turnos del personal para cubrir el soporte 24×7.
  • Elaborar e implementar políticas y procedimientos de soporte, incluyendo la gestión y atención de tickets y la priorización de problemas críticos.
  • Supervisar el rendimiento y disponibilidad de los sistemas, redes, servidores, sistemas de seguridad.
  • Evaluar y gestionar la necesidad de actualizaciones, considerando factores como mejoras de rendimiento, nuevas funcionalidades, corrección de errores, y parches de seguridad de la infraestructura y sistemas.

Requisitos

  • Estudios relevantes: Egresado o titulado de la carrera técnica o universitaria en Sistemas, Informática o afines.
  • Estudios complementarios:
    • Cursos en Scrum Master (Deseable)
    • ITIL o certificaciones específicas de tecnología, e.g., Microsoft, AWS (Deseable)
  • Experiencia:
    • Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de equipos de Operación y Soporte TI
    • Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo de aplicaciones, bases de datos, infraestructura y otros.
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