Jefe de Operación y Soporte de TI
Destacada empresa líder en el sector de apuestas deportivas se encuentra en búsqueda del mejor talento para la posición de Jefe de Operación y Soporte de TI.
Responsabilidades
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte TI, asegurando la resolución eficiente de incidentes y problemas.
- Administrar el inventario y mantenimiento de aplicaciones.
- Dirigir y controlar las actividades del equipo de Soporte TI, para lograr los niveles de servicio definidos por la institución en el apoyo y educación tecnológica a los usuarios.
- Supervisar y ejecutar procesos para identificar, resolver y reportar problemas de los usuarios para asegurar el funcionamiento de los productos y servicios que brinda la Dirección de Tecnología de la Información.
- Ser responsable en la supervisión de la gestión de incidentes y solicitudes.
- Monitorear el cumplimiento de las métricas y/o acuerdos de niveles de servicios definidos sobre los activos y servicios a su cargo, identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
- Gestionar la base de conocimientos del área de Operación y Soporte TI.
- Administrar los turnos del personal para cubrir el soporte 24×7.
- Elaborar e implementar políticas y procedimientos de soporte, incluyendo la gestión y atención de tickets y la priorización de problemas críticos.
- Supervisar el rendimiento y disponibilidad de los sistemas, redes, servidores, sistemas de seguridad.
- Evaluar y gestionar la necesidad de actualizaciones, considerando factores como mejoras de rendimiento, nuevas funcionalidades, corrección de errores, y parches de seguridad de la infraestructura y sistemas.
Requisitos
- Estudios relevantes: Egresado o titulado de la carrera técnica o universitaria en Sistemas, Informática o afines.
- Estudios complementarios:
- Cursos en Scrum Master (Deseable)
- ITIL o certificaciones específicas de tecnología, e.g., Microsoft, AWS (Deseable)
- Experiencia:
- Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de equipos de Operación y Soporte TI
- Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo de aplicaciones, bases de datos, infraestructura y otros.
¿Cómo podemos ayudar?
Comunícate con nuestro equipo de Selección y Asesoramiento o presenta una consulta de negocios en línea
RG es un aliado clave para mi negocio, con un enfoque de socio en lugar de proveedor. Construyen relaciones sólidas y comparten información valiosa sobre el mercado, enriqueciendo nuestra colaboración.
CEO Importante Empresa del sector Recursos naturales
CEO,
RG es un soporte esencial para lograr los objetivos de la empresa. Su profundo entendimiento del negocio y las posiciones clave asegura un proceso de selección altamente efectivo.
CEO Empresa Multinacional del sector Infraestructura
CEO,
RG es nuestro socio estratégico en el negocio. Su flexibilidad, rapidez y comprensión tanto técnica como cultural son excepcionales. Siempre entienden lo que buscamos
CTO Empresa Multinacional del sector Logística
CTO,
RG es un aliado clave para mi negocio, con un enfoque de socio en lugar de proveedor. Construyen relaciones sólidas y comparten información valiosa sobre el mercado, enriqueciendo nuestra colaboración.
HRBP Importante Empresa del sector Energía
HRBP,
Se han transformado en nuestro aliado incondicional, estando siempre al frente de nuestras búsquedas con un compromiso inquebrantable. La dedicación en cada proceso refleja su excepcional entrega y alineación con nuestros objetivos.
HRBP Importante Empresa del sector Energía
HRBP,
Como aliado en la captación de talento, su rapidez y precisión son incomparables, destacándose por un entendimiento profundo de nuestras necesidades. Su enfoque personalizado y eficiente nos ha llevado a lograr éxitos significativos.
HRBP Importante Empresa del sector Salud
HRBP,
RG se define por su inigualable apoyo, servicio excepcional y gran disposición. La cercanía en su trato personalizado y constante nos asegura una experiencia colaborativa y de confianza, marcando la diferencia en nuestro éxito.
CTO Empresa Multinacional del sector Salud
CTO,
Su equipo de especialistas destaca en la búsqueda de talento, impresionando con descripciones detalladas de candidatos y enfoque en mejoras. Su profesionalismo y habilidad para resaltar potencial y áreas de crecimiento son excepcionales.
CEO Importante Empresa del sector Servicios financieros
CEO,
Como aliado estratégico, han sido esenciales para adquirir recursos clave, destacando por su cercanía y acompañamiento continuo en el proceso de selección. Su enfoque personalizado y compromiso refuerzan nuestro crecimiento y éxito organizacional.
CTO Importante Empresa del sector Fintech
CTO,
RG, como aliado estratégico, fue fundamental en la formación de nuestro equipo en Colombia, entregando perfiles excepcionales y brindando un acompañamiento inigualable. Su contribución ha sido decisiva para nuestro éxito.
CFO Empresa Multinacional del sector Leasing
CFO,
Destacan por su rapidez y comprensión profunda de nuestra cultura, presentando rápidamente candidatos de alta calidad. Esta eficiencia nos permite realizar comparaciones efectivas, asegurando siempre el mejor encaje.
HRBP Importante Empresa del sector Construcción
HRBP,
Como partner clave en Chile y Argentina, su dominio del mercado y propuestas de candidatos son incomparables. Su seguimiento constante y flexibilidad reflejan un compromiso excepcional con la excelencia y la adaptabilidad a nuestras necesidades.
CEO Importante Empresa del sector Energía
CEO,
Su enfoque consultivo y empático nos ha proporcionado candidatos excepcionales, entendiendo profundamente nuestras necesidades. Esta capacidad para ofrecer opciones de calidad nos facilita enormemente la toma de decisiones.
GERENTE RRHH Empresa Multinacional del sector Farmacéutica
GERENTE RRHH,
Director de Recursos Humanos RG, aliado estratégico de Hilti, sobresale por su comprensión profunda de nuestros perfiles y mercado. Su seguimiento detallado, actualizaciones constantes y cumplimiento de plazos, marcan un estándar de excelencia raro de encontrar.
Director de Recursos Humanos Importante Empresa del sector Construcción
Director de Recursos Humanos,
RG nos permite centrarnos en prioridades internas, manejando el reclutamiento y selección con gran responsabilidad. La facilidad y transparencia del contacto directo fortalecen nuestra confianza, siendo un soporte clave en nuestra estrategia.
HRBP Importante Empresa del sector Logistica
HRBP,
Como socio estratégico de larga data, RG ha sido clave en identificar candidatos ideales, destacando por su agilidad y precisión. Su contribución ha sido vital, siempre superando expectativas con tiempos de respuesta excepcionales.
CEO Empresa Multinacional del sector Infraestructura
CEO,
Con RG Principal, hemos revolucionado la gestión de talento, uniendo innovación y eficacia. Su profundo conocimiento y enfoque personalizado son clave en nuestro éxito, marcando una diferencia significativa en la gestión del capital humano.
Director de Recursos Humanos Energía
Director de Recursos Humanos,
RG destaca como la opción más confiable en tercerización de roles clave. Elegida tanto por nosotros como por colegas, siempre acierta con candidatos que se alinean perfectamente con hitos de la empresa, garantizando un encaje ideal
GERENTE RRHH Energía
GERENTE RRHH,
Dado que carecemos de una gestión de recursos humanos completamente establecida, como empresa, requeríamos un socio de alto nivel para llevar a cabo búsquedas críticas en pro del crecimiento de nuestra organización.
Francisco Undurraga
CFO, Empresa de Servicios Logísticos