Jefe de Análisis Financiero y Servicio al Cliente

Jefe de Análisis Financiero y Servicio al Cliente

Nuestro cliente, una empresa multinacional del sector consumo masivo, busca su próximo Jefe de Análisis Financiero y Servicio al Cliente, quien reportará directamente al Gerente Comercial y será responsable de liderar la estrategia de análisis de datos y servicio al cliente, generando insights accionables que soporten la toma de decisiones del negocio y aseguren altos estándares de atención y experiencia para clientes B2B.

Industria Finanzas
Ubicación: Colombia
JN: JO-2605-7769
Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Finanzas o carreras afines

Responsabilidades

  • Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes y modelos de análisis de datos que soporten la estrategia comercial de la división.
  • Realizar auditorías de información internas: detectar inconsistencias, patrones de riesgo y oportunidades de mejora en los datos del negocio.
  • Ejecutar análisis profundos de KPIs comerciales y de servicio (cobertura, penetración, satisfacción de clientes, eficiencia operativa).
  • Traducir análisis complejos en reportes ejecutivos claros y presentaciones accionables para distintas audiencias internas.
  • Proponer iniciativas basadas en datos para mejorar la rentabilidad, la eficiencia y la experiencia del cliente B2B.
  • Colaborar con las áreas comerciales, financieras y de operaciones para asegurar integridad y gobernanza de los datos.
  • Liderar el equipo de servicio técnico y atención al cliente de la división Professional, garantizando calidad y oportunidad en la respuesta.
  • Gestionar escalamientos de clientes B2B institucionales, asegurando soluciones efectivas y preservando la relación comercial.
  • Supervisar y optimizar los procesos de atención técnica: instalación, soporte, mantenimiento y asesoría de productos Professional.
  • Implementar métricas de desempeño del servicio (SLAs, NPS, tiempos de respuesta) y hacer seguimiento continuo.
  • Asegurar que el equipo esté capacitado técnicamente y actualizado en productos, protocolos y estándares de servicio.
  • Dirigir, motivar y desarrollar al equipo a cargo, fomentando una cultura de rigor analítico y orientación al resultado.
  • Comunicar hallazgos, diagnósticos y recomendaciones a distintos niveles organizacionales con claridad, criterio y capacidad de influencia.
  • Ser interlocutor confiable para la Gerencia y áreas clave, con capacidad de traducir el dato en decisión estratégica.
  • Gestionar proyectos transversales que involucren mejora del servicio y transformación de procesos analíticos.

Requisitos

Formación Académica:

  • Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Finanzas o carreras afines

Experiencia

  • 5+ años de experiencia en roles de BI, análisis comercial o servicio técnico. Al menos 2 años liderando equipos.

Competencias

  • Dominio avanzado de herramientas BI (Power BI, Tableau, SQL)
  • Pensamiento analítico y crítico
  • Capacidad de auditoría y detección de patrones
  • Manejo de bases de datos y modelado de KPIs
  • Liderazgo de equipos con propósito
  • Orientación al resultado y al cliente
  • Gestión de proyectos transversales
  • Manejo de conflictos y escalamientos
  • Criterio para comunicar análisis complejos
  • Presentaciones ejecutivas de alto impacto
  • Capacidad de influencia sin autoridad directa
  • Escucha activa y gestión de stakeholders
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