IT Office Technical Support

IT Office Technical Support

Buscamos un IT Support Specialist para brindar soporte técnico en sitio a una oficina de aproximadamente 30 usuarios en Bogotá. Será responsable de la configuración y mantenimiento de equipos, resolución de problemas en sistemas operativos, redes y herramientas de colaboración, así como la coordinación con proveedores locales. Deberá trabajar en estrecha colaboración con equipos remotos en Argentina e India y asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad y compliance. Es indispensable un nivel avanzado de inglés y experiencia en herramientas de soporte remoto, administración de hardware, redes y sistemas de tickets. Se valorará conocimiento en O365, VPN, firewalls, CCTV y certificaciones ITIL o Microsoft.

Industria Servicios Financieros
Ubicación: Colombia
JN: JO-2502-6648
Educación: Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Administración de Tecnologías de la Información, Ingeniería en Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Ciencias de la Computación o Gestión de Infraestructura Tecnológica o carreras afines.

Responsabilidades

  • Mantenimiento general y pruebas de BCP.
  • Gestión y generación de informes de control de acceso.
  • Instalación y mantenimiento del sistema operativo en computadoras portátiles de los usuarios finales.
  • Solución de problemas generales.
  • Mantenimiento y resolución de problemas de comunicaciones (redes y Wi-Fi).
  • Mantenimiento y resolución de problemas de servidores (cableado y reemplazo de hardware).
  • Conocimientos de resolución de problemas de escritorios virtuales.
  • Configuración y resolución de problemas de reuniones por videoconferencia.
  • Conocimientos generales de Zscaler, Bitlocker y CrowdStrike (preferidos).
  • Gestión de herramientas para teléfonos móviles en O365.
  • Uso y administración de herramientas de autenticación/VPN.
  • Administración de hardware y gestión de inventario.
  • Responsable de tratar con proveedores.
  • Coordinar las visitas a los clientes, incluida la planificación, la logística y los arreglos de hospitalidad para crear una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos

  • 3 años de experiencia laboral en puestos relacionados.
  • Experiencia en herramientas de soporte remoto requerida.
  • Excelente nivel de inglés hablado y escrito (obligatorio).
  • Liderazgo en certificación ISO (deseable).
  • Conocimientos generales y resolución de problemas en O365.
  • Conocimientos de Teams y herramientas de colaboración (SharePoint/OneDrive).
  • Certificación ITIL.
  • Se prefieren conocimientos eléctricos y administración de CCTV.
  • Ingeniero certificado en sistemas de Microsoft (preferible).
  • Experiencia con herramientas de sistemas de tickets.
  • Se prefieren conocimientos de reglas de firewall y servidores proxy.
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