Ingeniero de Soporte de Operaciones

Ingeniero de Soporte de Operaciones

Empresa del sector retail y transformación digital busca un/a Ingeniero/a de Soporte de Operaciones para garantizar la continuidad y estabilidad de los servicios tecnológicos que soportan tiendas físicas y canales digitales. Será responsable de atender incidentes técnicos, monitorear sistemas en producción y brindar soporte a usuarios en ambientes de alta disponibilidad. Participará en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, software, redes y herramientas corporativas. Trabajará de manera cercana con equipos de infraestructura, seguridad, logística y proveedores tecnológicos para asegurar la continuidad operativa. Gestionará tickets, documentación técnica y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLAs). Utilizará herramientas de monitoreo, Active Directory, plataformas de ticketing y soluciones de automatización e IA aplicadas al soporte TI. Perfil analítico, resolutivo y orientado al servicio, con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidentes en ambientes dinámicos. Ideal para personas apasionadas por la tecnología, el soporte operativo y la transformación digital.

Industria Retail
Ubicación: Colombia
JN: JO-2605-7802
Educación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Tecnología en Gestión de Redes, Tecnología en Soporte de Infraestructura TI, Tecnología en Sistemas o carreras afines.

Responsabilidades

  • Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
  • Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios en tiendas, oficinas y centros de distribución.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras, periféricos y redes LAN.
  • Monitorear sistemas en producción y dar seguimiento a incidentes garantizando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
  • Gestionar tickets, documentar soluciones técnicas y actualizar procedimientos operativos y bases de conocimiento.
  • Administrar configuraciones básicas de usuarios, accesos y dispositivos mediante herramientas corporativas como Active Directory.
  • Coordinar escalamiento de incidentes con equipos especializados, proveedores tecnológicos y áreas de infraestructura o seguridad.
  • Apoyar procesos de inventario, preparación, configuración y reposición de activos tecnológicos.
  • Ejecutar diagnósticos de conectividad y soporte a redes, switches, APs, routers y enlaces de comunicación.
  • Participar en iniciativas de automatización, mejora continua y uso de herramientas de IA aplicadas al soporte técnico y operaciones TI.

Requisitos

  • Profesional, tecnólogo o estudiante universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura u operaciones TI, preferiblemente en sectores retail, logístico o servicios.
  • Experiencia en atención de incidentes en ambientes distribuidos como tiendas, centros de distribución, oficinas y canales de atención.
  • Conocimientos en hardware, software, redes básicas, conectividad, impresoras, puntos de venta (POS) y terminales móviles.
  • Manejo de sistemas operativos Windows, Active Directory y herramientas corporativas de productividad y soporte.
  • Experiencia utilizando plataformas de ticketing y monitoreo como JIRA, ServiceNow, Zabbix o similares.
  • Conocimientos básicos en diagnóstico de errores, consultas simples en bases de datos y troubleshooting técnico.
  • Deseable experiencia en tecnologías de retail, gestión de activos TI, automatización de procesos y herramientas de IA aplicadas al soporte técnico.

Competencias

  • Resolución de problemas técnicos y análisis de incidentes en ambientes operativos de alta disponibilidad.
  • Capacidad para realizar soporte técnico presencial y remoto, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de SLAs.
  • Conocimiento en monitoreo de sistemas, troubleshooting, documentación técnica y gestión de tickets.
  • Habilidad para trabajar bajo presión, priorizar incidentes y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.
  • Orientación al servicio y atención al cliente interno y externo con actitud resolutiva y proactiva.
  • Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con usuarios, proveedores y equipos multidisciplinarios.
  • Trabajo colaborativo con áreas de infraestructura, seguridad, redes, logística y operaciones TI.
  • Capacidad de aprendizaje continuo, adaptación tecnológica y enfoque en mejora continua e innovación operativa.
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