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Infrastructure and Support Analyst

Infrastructure and Support Analyst

Destacada empresa fintech busca un Infrastructure and Support Analyst. Su principal función será brindar soporte técnico informático y asistir a los usuarios que solicitan su apoyo para un servicio o producto informático, con el objetivo de asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de tecnología, tanto software como hardware, al servicio de funcionarios.

Industria Tecnología
Ubicación: México
JN: JO-2404-5427
Educación: Ingeniero/a de sistemas (informático) o estudiante de últimos semestres, con 1 año de experiencia comprobada en soporte técnico.

Responsabilidades

  • Verificación del funcionamiento de software y hardware.
  • Mantener actualizados los sistemas de información.
  • Realizar copias de seguridad de la información y bases de datos.
  • Configuración e instalación de redes internas y externas.
  • Gestionar las solicitudes de compras de software y hardware.
  • Atender las solicitudes de servicio, registrando errores, problemas y nuevos requerimientos internos.
  • Ejecutar tareas de implementación, configuración y/o administración de herramientas de software asignadas.
  • Gestión de inventarios.
  • Creación de cuentas de usuario, gestión de contraseñas y asignación de permisos o roles para acceso a recursos.
  • Contacto directo con proveedores para gestión de garantías o servicio técnico especializado.
  • Apoyar en los procesos de ciberseguridad de la empresa y colaborar con las auditorías.
  • Proponer oportunidades de mejora en los procesos.
  • Realizar copias de seguridad de la información y bases de datos.
  • Cumplir con las normas y lineamientos del sistema de seguridad y salud en el trabajo.

Requisitos

  • Ingeniero/a de sistemas (informático) o estudiante de últimos semestres, con 1 año de experiencia comprobada en soporte técnico.
  • Nivel de inglés A2/B1 – deseable.
  • Excelentes habilidades en comunicación, trabajo en equipo, autogestión, liderazgo y servicio al cliente.
Experiencia
  • Configuración de sistemas operativos (Windows, IOS).
  • Mantenimiento de software y hardware.
  • Actualización de aplicativos de software y equipos de hardware.
  • Soporte técnico a nivel ofimático.
  • Administración de consolas tecnológicas.
  • Herramientas de respaldo y restauración de información.
  • Conocimiento en manejo de Antivirus (Microsoft Defender).
  • Conocimiento de la Suite de Office 365 (Microsoft).
  • Conocimiento en herramientas para gestión de tickets de servicio (zammad | jira management).
  • Conocimiento en electrónica básica.
  • Conocimiento de tecnologías en la nube (Microsoft | Google deseable).
  • Conocimiento básico en cctv y control de acceso. (deseable)
  • Conocimiento y experiencia en herramientas VoIP. (deseable)
  • Conocimiento en redes LAN | WLAN y configuración básica de equipos de respaldo. (deseable)
  • Conocimiento en Jira y Confluence (deseable).
  • Configuración y mantenimiento de impresoras. (deseable)
  • Documentación de requisitos de software. (deseable)
  • Desarrollo de software. (deseable)
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