Gerente de Posventa

Gerente de Posventa

Estamos buscando un Gerente de Posventa. Esta persona será responsable de liderar el seguimiento a los mantenimientos preventivos de nuestra flota de vehículos en renta, a través de convenios con talleres aliados.

Industria Finanzas
Ubicación: Colombia
JN: JO-2504-6862
Educación: Ingeniería, Administración o afines.

Responsabilidades

  • Diseñar e implementar la estrategia de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad operativa de la flota y la continuidad del servicio.
  • Establecer y gestionar convenios con talleres aliados, asegurando estándares de calidad, cumplimiento de tiempos y condiciones económicas favorables.
  • Supervisar al equipo técnico (ingenieros mecánicos) y coordinar al personal del contact center tercerizado encargado de la atención posventa.
  • Planificar y controlar el cumplimiento de los cronogramas de mantenimiento, minimizando tiempos de inactividad de los vehículos.
  • Monitorear y analizar indicadores de gestión (KPI’s) relacionados con desempeño técnico, cumplimiento de servicio y satisfacción del cliente.
  • Generar reportes operativos y de gestión utilizando Excel avanzado y sistemas ERP (Navision y Dayton), para la toma de decisiones.
  • Atender y dar seguimiento a casos técnicos y requerimientos posventa de los clientes, asegurando una experiencia de servicio eficiente y profesional.
  • Asegurar la trazabilidad documental y legal de la flota, incluyendo registros de mantenimiento, seguros y cumplimiento normativo.
  • Coordinar la operación con otras áreas del negocio (logística, comercial, mesa multitarea) para garantizar un flujo integral del servicio al cliente.
  • Promover la mejora continua e innovación en los procesos operativos, optimizando recursos, tiempos y calidad del servicio técnico.

Requisitos

Formación Académica:

  • Se requiere profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.

Experiencia:

  • Nivel de Inglés: Avanzado
  • Se solicita una experiencia mínimo 6 años en cargos relacionados con posventa, mantenimiento de flotas o renting de vehículos, con comunicación con cliente final.

Competencias:

  • Enfoque a resultados
  • Liderazgo
  • Comunicación efectiva.
  • Trabajo en equipo.
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