Coordinador de CRM & Loyalty
Importante empresa de Franquicias de restaurante se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de CRM donde su misión principal será la Coordinación para la implementación y seguimiento de la estrategia de CRM y Lealtad transversalmente en todas las marcas del portafolio.Diseñar junto con el equipo y ejecutar la estrategia global que contempla la estrategia de segmentación asi como los journeys a crear.
Responsabilidades
- Elaborar dashboards semanales con indicadores de clientes para compartir con todas las marcas, evidenciando el desempeño de sus campañas implementadas y permitiendo la toma de acción si es necesario.
- Dar seguimiento a los KPIs de clientes en coordinación con el equipo de BI, analizando la data según tipo de cliente, ocasión de consumo, frecuencia y productos.
- Brindar insumos para analizar, junto con las marcas, los resultados de las campañas mediante reportes semanales y mensuales, y preparar presentaciones de resultados para las marcas y Gerencia General.
- Implementar la estrategia de CRM para las marcas del portafolio, alineada a los objetivos del negocio.
- Configurar y ejecutar los journeys en Salesforce, asegurando la ejecución según el calendario acordado.
- Gestionar incidencias con Salesforce y el implementador, así como mejoras continuas en la implementación actual, manteniendo contacto constante con el equipo técnico de Gestión.
- Coordinar la implementación de mecánicas promocionales que ofrezcan descuentos mediante puntos Bonus, así como la actualización de las promociones en el catálogo y la app de Bonus.
- Dar seguimiento y control sobre la estrategia establecida para alertar a las marcas sobre el desempeño, así como proponer mejoras.
- Coordinar la implementación y ejecución de campañas masivas como Cross Selling y Cross Partnering en colaboración con socios de Bonus, marcas y el equipo de Sistemas.
- Coordinar la comunicación del programa de CRM junto a Bonus y las marcas para garantizar alineación y efectividad en los mensajes.
- Revisar semanalmente con el equipo de Bonus los resultados de la estrategia y campañas, definiendo acciones de mejora para futuras iniciativas.
- Alinear y ejecutar, junto con las marcas, las mecánicas promocionales de CRM con la estrategia de cada marca y sus objetivos.
- Trabajar junto al científico de datos para analizar el comportamiento de los segmentos de clientes e identificar insights que permitan diseñar campañas más efectivas.
Requisitos
- Bachiller en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o afines.
- 1 año de experiencia en el rol.
- Experiencia en herramientas de Lealtad.
- Manejo obligatorio de Salesforce.
- Experiencia en Marketing Cloud y Personalization.
- Conocimientos en SQL para realizar consultas a bases de datos.
- Experiencia con herramientas de visualización de datos como Tableau o Power BI.
¿Cómo podemos ayudar?
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Francisco Undurraga
CFO, Empresa de Servicios Logísticos