Coordinador de CRM & Loyalty

Coordinador de CRM & Loyalty

Importante empresa de Franquicias de restaurante se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de CRM donde su misión principal será la Coordinación para la implementación y seguimiento de la estrategia de CRM y Lealtad transversalmente en todas las marcas del portafolio.Diseñar junto con el equipo y ejecutar la estrategia global que contempla la estrategia de segmentación asi como los journeys a crear.

Industria Consumo Masivo
Ubicación: Perú
JN: JO-2501-6527
Educación: Bachiller de las Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones, o afines.

Responsabilidades

  • Elaborar dashboards semanales con indicadores de clientes para compartir con todas las marcas, evidenciando el desempeño de sus campañas implementadas y permitiendo la toma de acción si es necesario.
  • Dar seguimiento a los KPIs de clientes en coordinación con el equipo de BI, analizando la data según tipo de cliente, ocasión de consumo, frecuencia y productos.
  • Brindar insumos para analizar, junto con las marcas, los resultados de las campañas mediante reportes semanales y mensuales, y preparar presentaciones de resultados para las marcas y Gerencia General.
  • Implementar la estrategia de CRM para las marcas del portafolio, alineada a los objetivos del negocio.
  • Configurar y ejecutar los journeys en Salesforce, asegurando la ejecución según el calendario acordado.
  • Gestionar incidencias con Salesforce y el implementador, así como mejoras continuas en la implementación actual, manteniendo contacto constante con el equipo técnico de Gestión.
  • Coordinar la implementación de mecánicas promocionales que ofrezcan descuentos mediante puntos Bonus, así como la actualización de las promociones en el catálogo y la app de Bonus.
  • Dar seguimiento y control sobre la estrategia establecida para alertar a las marcas sobre el desempeño, así como proponer mejoras.
  • Coordinar la implementación y ejecución de campañas masivas como Cross Selling y Cross Partnering en colaboración con socios de Bonus, marcas y el equipo de Sistemas.
  • Coordinar la comunicación del programa de CRM junto a Bonus y las marcas para garantizar alineación y efectividad en los mensajes.
  • Revisar semanalmente con el equipo de Bonus los resultados de la estrategia y campañas, definiendo acciones de mejora para futuras iniciativas.
  • Alinear y ejecutar, junto con las marcas, las mecánicas promocionales de CRM con la estrategia de cada marca y sus objetivos.
  • Trabajar junto al científico de datos para analizar el comportamiento de los segmentos de clientes e identificar insights que permitan diseñar campañas más efectivas.

Requisitos

  • Bachiller en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o afines.
  • 1 año de experiencia en el rol.
  • Experiencia en herramientas de Lealtad.
  • Manejo obligatorio de Salesforce.
  • Experiencia en Marketing Cloud y Personalization.
  • Conocimientos en SQL para realizar consultas a bases de datos.
  • Experiencia con herramientas de visualización de datos como Tableau o Power BI.
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