Analista de Implementación y Soporte

Analista de Implementación y Soporte

Nos encontramos en búsqueda de Profesional ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial o áreas similares. Que Garantice la correcta implementación y soporte de las soluciones tecnológicas de la compañía, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria y eficiente. Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos, comprendiendo las necesidades de los usuarios, diseñando y supervisando procesos de adopción de plataformas, resolviendo incidencias y mejorando continuamente el servicio prestado.

Industria Tecnología
Ubicación: Colombia
JN: JO-2502-6638
Educación: Profesional ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial o áreas similares.

Responsabilidades

  • Colaborar con los clientes y equipos internos para comprender sus necesidades y objetivos.
  • Diseñar, planificar y supervisar la implementación de las soluciones tecnológicas.
  • Configurar, parametrizar y documentar la adopción de plataformas (usuarios, plantillas, flujos de trabajo, entre otros).
  • Monitorear y analizar métricas clave de desempeño del soporte y la implementación.
  • Resolver incidencias y escalar problemas cuando sea necesario.
  • Coordinar y realizar pruebas de las plataformas para garantizar su correcto funcionamiento.
  • Organizar y brindar capacitaciones a clientes y equipos internos sobre nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
  • Desarrollar planes de trabajo detallados para asegurar el cumplimiento de los cronogramas de implementación.
  • Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones.
  • Velar por la satisfacción del cliente y la optimización de la experiencia de usuario.

Requisitos

  • Mínimo 6 meses en gestión de procesos, soporte técnico y funcional.
  • Experiencia en equipos de soporte y gestión de tickets.
  • Conocimiento en seguridad de datos y privacidad.
  • Manejo de servicio al cliente.
  • Capacidad de planeación y ejecución de planes de trabajo.
  • Familiaridad con conceptos de integración básicos en servicios WEB / API / Webhook.
  • Comprensión y conocimiento en diagramas de flujo y metodologías SCRUM.
  • Experiencia con herramientas de gestión de procesos, diagramación y documentación.
  • Manejo de herramientas de mesa de ayuda y colaboración (Freshdesk, Jira, ClickUp).
  • Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project).
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