Analista de Implementación y Soporte
Nos encontramos en búsqueda de Profesional ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial o áreas similares. Que Garantice la correcta implementación y soporte de las soluciones tecnológicas de la compañía, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria y eficiente. Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos, comprendiendo las necesidades de los usuarios, diseñando y supervisando procesos de adopción de plataformas, resolviendo incidencias y mejorando continuamente el servicio prestado.
Responsabilidades
- Colaborar con los clientes y equipos internos para comprender sus necesidades y objetivos.
- Diseñar, planificar y supervisar la implementación de las soluciones tecnológicas.
- Configurar, parametrizar y documentar la adopción de plataformas (usuarios, plantillas, flujos de trabajo, entre otros).
- Monitorear y analizar métricas clave de desempeño del soporte y la implementación.
- Resolver incidencias y escalar problemas cuando sea necesario.
- Coordinar y realizar pruebas de las plataformas para garantizar su correcto funcionamiento.
- Organizar y brindar capacitaciones a clientes y equipos internos sobre nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
- Desarrollar planes de trabajo detallados para asegurar el cumplimiento de los cronogramas de implementación.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones.
- Velar por la satisfacción del cliente y la optimización de la experiencia de usuario.
Requisitos
- Mínimo 6 meses en gestión de procesos, soporte técnico y funcional.
- Experiencia en equipos de soporte y gestión de tickets.
- Conocimiento en seguridad de datos y privacidad.
- Manejo de servicio al cliente.
- Capacidad de planeación y ejecución de planes de trabajo.
- Familiaridad con conceptos de integración básicos en servicios WEB / API / Webhook.
- Comprensión y conocimiento en diagramas de flujo y metodologías SCRUM.
- Experiencia con herramientas de gestión de procesos, diagramación y documentación.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda y colaboración (Freshdesk, Jira, ClickUp).
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project).
¿Cómo podemos ayudar?
Comunícate con nuestro equipo de Selección y Asesoramiento o presenta una consulta de negocios en línea
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CEO Importante Empresa del sector Recursos naturales
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CEO Empresa Multinacional del sector Infraestructura
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CTO Empresa Multinacional del sector Logística
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HRBP Importante Empresa del sector Energía
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HRBP Importante Empresa del sector Energía
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CTO Empresa Multinacional del sector Salud
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CEO Importante Empresa del sector Servicios financieros
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CTO Importante Empresa del sector Fintech
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CFO Empresa Multinacional del sector Leasing
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GERENTE RRHH Empresa Multinacional del sector Farmacéutica
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Director de Recursos Humanos Importante Empresa del sector Construcción
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Dado que carecemos de una gestión de recursos humanos completamente establecida, como empresa, requeríamos un socio de alto nivel para llevar a cabo búsquedas críticas en pro del crecimiento de nuestra organización.
Francisco Undurraga
CFO, Empresa de Servicios Logísticos