Analista de CRM & Loyalty

Analista de CRM & Loyalty

Importante empresa de Franquicias de restaurante se encuentra en la búsqueda de un Analista de CRM donde su misión principal será la coordinación con la marca para la ejecución y seguimiento de la estrategia de CRM y Lealtad trasversalmente en todas las marcas del portafolio. Ejecutar la estrategia global que contempla la estrategia de segmentación así como los journeys a crear.

Industria Consumo Masivo
Ubicación: Perú
JN: JO-2501-6644
Educación: Bachiller de las Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones, o afines.

Responsabilidades

  • Completar y hacer seguimiento a los dashboards semanales con indicadores de clientes para compartir con todas las marcas, permitiendo evidenciar el desempeño de sus campañas y tomar acciones correctivas si es necesario.
  • Dar seguimiento a los KPIs de clientes en coordinación con el equipo de BI, analizando la data según tipo de cliente, ocasión de consumo, frecuencia y productos.
  • Brindar insumos para analizar, junto con las marcas, los resultados de las campañas mediante reportes semanales y mensuales, y preparar presentaciones de resultados para las marcas y Gerencia General.
  • Ejecutar la estrategia de CRM para las marcas del portafolio, alineada a los objetivos del negocio.
  • Configurar y ejecutar los journeys en Salesforce, asegurando la ejecución según el calendario acordado.
  • Gestionar incidencias con Salesforce y el implementador, así como casos de mejora continua en la implementación actual, manteniendo contacto constante con el equipo técnico de Gestiona.
  • Ejecutar las mecánicas promocionales que ofrezcan descuentos mediante puntos Bonus, así como la actualización de las promociones en el catálogo y la app de Bonus.
  • Dar seguimiento y control sobre la estrategia establecida para alertar a las marcas sobre el desempeño, así como proponer mejoras.
  • Ejecutar campañas masivas como Cross Selling y Cross Partnering (con los otros socios de Bonus), en colaboración con socios de Bonus, marcas y el equipo de Sistemas, asegurando el manejo adecuado de la data y seguimiento de resultados.
  • Ejecutar la comunicación del programa de CRM junto a Bonus y las marcas para garantizar alineación y efectividad en los mensajes.
  • Coordinar semanalmente con el equipo de Bonus para revisar los resultados de la estrategia y campañas, definiendo acciones de mejora para próximas iniciativas.
  • Alinear y ejecutar, junto con las marcas, las mecánicas promocionales de CRM con la estrategia de cada marca y sus objetivos.
  • Trabajar junto al científico de datos para analizar el comportamiento de los segmentos de clientes, identificar insights que permitan a las marcas diseñar campañas con mayor efectividad.

Requisitos

  • Formación: Bachiller en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o afines.
  • Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en el rol.
  • Conocimientos y habilidades:
    • Experiencia en herramientas de Lealtad.
    • Manejo obligatorio de Salesforce.
    • Experiencia en Marketing Cloud y Personalization.
    • Conocimiento de SQL para realizar consultas a bases de datos.
    • Manejo de herramientas de visualización de datos como Tableau o Power BI.
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